第142章 秦老师课堂开讲了

  当秦毅提着大包小包的汉堡和炸鸡之类的洋快餐上车的时候,莫悠竹都傻眼了。
  甚至都忘记了去指责秦毅刚才趁机对自己耍流氓的事,忘记了要跟秦毅算账。
  而是吞咽了下口水,说道:“你这是把你自己当猪呢,还是把我当猪呢?加上虎哥都吃不了这些啊,你这是把汉堡王都掏空了呢?”
  秦毅不在意的笑了笑:“咱们三个吃不完,就拿回去给公司的员工们吃,他们应该也没吃饭,你先给他们打个电话,让他们别准备午餐,我再跟你说说,为什么买这么多。”
  莫悠竹没说什么,只是掏出手机,给助理打过去了电话,让她转告大家。
  打完电话之后,莫悠竹才诧异的看着秦毅,说道:“你是打算用请大家吃饭的方法,来提升员工的自信心和公司的凝聚力吗?”
  在莫悠竹看来,公司的员工,现在面临麻烦却不知所措,肯定是会很失落的,这种状态下的人,都是比较容易感动的。
  秦毅直接摇了摇头,说道:“我没想那么多,就是在排队买吃的时候,遇到了一个熊孩子和一个脑残家长。你都不知道,那孩子嘴可臭了,插队不说,还把一小姑娘给骂哭了。最起码的是那个家长,竟然还拽开那个小姑娘,让她儿子来插队。”
  “怎么还有这样的家长啊?这不是给孩子塑造错误的价值观吗?真过分!”老师出身的莫悠竹,对这种现象也是格外痛心疾首。
  不过她仅仅只是秦毅的一个倾听者,并没有身临其境的那种愤怒,更多的是对秦毅的行为好奇。
  指了指秦毅手里的袋子,问道:“这跟你买那么多吃的,有什么直接的联系吗?”
  “当然有直接的关系啊,那熊孩子吵着要吃苹果派。就他那德行,我能给他吃到苹果派吗?我就把店里的苹果派都买了下来,还特意问了服务员,说是要三四个小时只有才能下一批出来。我买完苹果派的时候,熊孩子哭着要吃。我就拿一个,当着他的面扔到垃圾桶了。”
  秦毅眉飞色舞的跟莫悠竹讲述着刚才的事情,心里着实畅快。
  莫悠竹也是眉开眼笑,冲着秦毅伸出了大拇指:“虽然这事做的很坏,但是我不得不承认,恶人还得恶人磨,你干的漂亮。”
  “我怎么听着,你不像是在夸我呢?”秦毅摊了摊手,一脸的无奈。
  秦毅还不知道,刚才在“汉堡王”发生的事情,已经被一个就餐的顾客,用手机拍了下来,并且上传到了网上。
  他还以为自己带着一副能遮住半张脸的墨镜,就不会有人认识,完全不知道这个小视频,已经被网友们炒的火热,直追《超级男声》手撕秦毅的消息。
  原因很简单,因为路人认不出秦毅,但是秦毅的那些忠实粉丝,却不是秦毅带个墨镜,就能掩饰身份的。
  网友们对此展开激烈讨论的时候,秦毅刚好提着东西到了公司楼下。
  给陈虎分完一部分食物,秦毅就跟莫悠竹一起上楼了。
  “来,把食物给大家分一下,咱们今天一起吃午饭。”秦毅指了指手中的几袋子食物,交到两个员工手里。
  自己拿了两个汉堡和两杯可乐,跟莫悠竹也坐在大厅跟大家一起吃东西。
  很多员工见秦毅这么个大明星加老板,竟然这么接地气的跟大家坐在办公桌前喝可乐啃汉堡,心里都是觉得很高兴。
  因此也对秦毅有了强烈的认同感,也就比较放松起来,有几个比较开朗的还说:“我要吃苹果派,给我留两个,别都抢光了。”
  “哪有那么快抢的光啊,老板可是买了一百多个,把汉堡王的苹果派都买完了啊。”有同事答话道。
  秦毅那一个叫意外啊,心说自己招的这帮应届毕业生,该不会是都会算卦的吧?
  知道我在汉堡王买的东西不难,毕竟塑料袋上还印着商标logo,但是知道我把汉堡王的苹果派买光了,这就需要点能掐会算的本事了吧。
  不过员工有点特殊技能,秦毅也不会介意,哪怕这特殊技能,听上去有封建迷信的嫌疑。
  吃饱喝足了之后,秦毅打了个饱嗝,起身对大家说道:“那什么,我听莫总说,大家对危机公关有些认识不足,等你们吃完饭,我在会议室里,给你们讲讲危机公关的相关知识。公关部的同事必须到场,其他部门的同事,有兴趣的也可以去旁听。”
  “嗯,就是这么个事,你们慢慢吃,我去会议室等你们。”
  说着话,秦毅就率先和莫悠竹往会议室里走。
  可秦毅刚在位置上坐下来,员工们就呼呼啦啦的跟了过来。
  能有机会听秦毅讲座,这些员工们哪里肯放过这个好机会?吃完的第一时间跟了过来,没吃完的一边快速吃完了跟过来。
  不多大会儿的功夫,不大的会议室挤满了人,二十多把椅子的椭圆形会议桌,根本不够坐。
  秦毅见状也是哭笑不得,好笑的说道:“我说,你们不用这么捧我的场吧,我说了,这只是公关部同事的任务,其他部门的同仁用不着这么积极的,你们会让公关部的同事有压力的。”
  “老板,你放心吧,我觉得他们过来,不是想学公关知识,来抢我们公关部饭碗的。”
  公关部的经理蒋心笑着说道,这小姑娘在大学里,是学生会文艺部的,人长得还可以,性格也开朗。
  莫悠竹跟蒋心挺熟的,接过话茬问道:“那你说说,他们过来是干嘛的?”
  “我估计他们是抱着听单口相声的心态来的!”蒋心捂嘴笑道:“毕竟咱老板在林小姐的专辑庆功会上的发言,已经被评委16年最经典的单口相声段子了啊。咱们老板也被人说,是被音乐耽误的相声天才。能听老板开单场,简直是花钱都买不到的大好机会啊!”
  蒋心这么一说,那些被说中心事,那些同事都是讪讪的笑起来。
  秦毅见状,摇头说道:“你们这些人啊,我都不知道该说什么好了。行了,好学是好事,能站的就站着听,嫌站的累的,就去搬凳子进来吧。不过我事先声明,我今天要给大家讲的,可不是什么单口相声,是真正的危机公关知识。”
  秦毅虽然让大家去搬凳子,可大家却纷纷摇头表示不用,让老板不用管大家,尽管按照自己的节奏来。
  是的,会议室并不大,这么多人站在一起,都显得有些拥挤,再一人带条凳子来,也太不像话了。
  没人走,秦毅也不啰嗦,直接喝了口水,淡淡的说道:“行,那我就开始讲了。我给危机公关总结出了一个5s原则,这五大原则,在我看来非常重要的,所以我希望公关部的同事,能认真把关键点记下来。”
  蒋心指了指面前的笔记本电脑,冲秦毅做了个ok的手势,示意随时在准备记录。
  秦毅点头,继续说道:“危机公关5s原则,第一原则,就是承担责任。危机发生之后,应该主动承担起应付的责任,而不是去计较细节上的得失。只有这样,才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意,让大家从情感上对你产生认同感。”
  “第二个原则,就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候,你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,要尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
  真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。”
  “第三个原则叫速度至上,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。
  因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。”
  “第四个原则叫系统的运作,在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。”
  “第五个原则叫权威证实,自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。”
  秦毅说完的时候,在场的员工,都是傻眼了。
  一个个不可思议的看着秦毅,直到这个时候,大家才意识到,自己家这个老板,除了会插科打诨讲相声之外,肚子里是真有货啊。
  这有道理的话,也是一套一套的往外冒啊。
  蒋心这个名牌大学的高材生,也是听傻眼了。
  下意识的呆愣着看了秦毅半天,才开口说道:“老板,你这也太神了,就你总结的这5s原则,就算是我们学校的教授,也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了,每一句话都抓住了重点!”
  秦毅听了这话,下意识的摸了摸鼻子,心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5s原则精简出来,是你们学校的什么教授能比的吗?
  不过秦毅也没解释游昌乔是谁,谁知道这个世界有没有这么一号人呢?
  “行了,别拍马屁了,我说的这五点原则,只是大概的套路。该怎么结合实际,就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”
  秦毅笑着说道:“公关5s原则讲完了,其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下,咱们一起来应付咱们现在遇到的危机!”

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